Vandaag besteld, woensdag in huis

Gratis verzending vanaf 39,-

Gratis retourneren

Logo 1

Afstudeerproject: Customer journey klantenservice inventariseren en optimaliseren

Voor een periode van een half jaar zoeken wij een enthousiaste student(e) die de customer journey van onze klantenservice in kaart kan brengen en met een concreet verbeterplan kan komen. Als grote online retailer ontvangen wij veel verschillende vragen over bijvoorbeeld producten, levering en garanties. Deze vragen komen binnen via verschillende kanalen. Is dit efficiënt, effectief en klantvriendelijk ingericht of kunnen wij hier nog veel verbeteren? Zijn er veel dezelfde vragen en kunnen wij deze vragen voorkomen door de klant een stap voor te zijn? Hoe tevreden is de klant na een contactmoment met Travelbags en kan dit contactmoment commerciëler? En dan is dit nog maar een klein onderdeel van de gehele customer journey. Wij geloven dat er altijd iets te verbeteren of optimaliseren valt en zoeken iemand die zich hier volledig in vast wil én kan bijten! Uiteraard kan de opdracht naar eigen inzicht worden ingevuld en kijk jij samen met ons naar de aansluitende onderzoeks- en deelvragen. Klinkt dit voor jou als een uitdagende opdracht? Lees dan snel verder! 

Wat verwachten wij van jou? 

  • Een relevante opleiding in de richting marketing, commerciële economie, communicatie of bedrijfskunde; 
  • De volgende kenmerken omschrijven jou helemaal: aanpakkersmentaliteit, zelfstandig, proactief, commercieel, nieuwsgierig en een echte teamplayer?  

Waarom kies je voor Travelbags?  
🖤 Alleen maar leuke, enthousiaste collega's; 
🏆 Je werkt voor de grootste (online) retailer in koffers en tassen van Nederland en België; 
🚀 Je maakt onderdeel uit van een groeiend bedrijf; 
📈 Er is veel ruimte voor eigen inbreng; 
💼 Je hebt de mogelijkheid om na je stage te blijven werken; 
🥯 Een georganiseerde lunch op kantoor; 
🎉 Vrijdagmiddagborrels; 
😍 En... je krijgt 40% personeelskorting! 

Solliciteer
Ben je enthousiast geworden van deze vacature? Laat van je horen en solliciteer!
Mail je CV plus motivatie naar [email protected] Wie weet tot snel! 

Toch niet helemaal je ding? Bekijk dan onze andere stage vacatures